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第三方平台购火车票“套路”多 专家:默认搭售服务侵犯消费者权益

2018-12-16 19:56:49

来源:北京晚报

    如今,网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱,然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有很多消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,经常遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。近日记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

    体验:默认勾选服务太多

    记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。但在提交订单时,价格却自动变成77.5元。

    原来,记者在购票同时还默认购买了一份优选服务,只有在点击优选服务后,才能看到多出来的20元高速出票,不仔细找很难找到。记者手动操作取消了多收的20多元,却发现商家捆绑销售的套路并没有结束。

    就在记者准备支付的时候,显示订单总额为66.5元,并且以红色小字注明已优惠2元。原来,系统又默认勾选了火车票折扣券乘以4次的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用又比实际票价多出了12元。

    一旦消费者进入到支付阶段发现多收了费用,想要手动操作取消附加服务时,系统会显示行程重复,又自动跳转到了原订单。这些无意中多购买的产品和服务能否取消呢?为此,记者电话咨询了同程艺龙客服。同程艺龙客服说他们可以帮消费者退订。

    记者又在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,票面价格为553元。而当记者点击提交订单时,订单总额却显示为623元。点击明细后记者发现,这里有一份50元钱的“VIP光速出票套餐”,包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务等。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的。

    通过一系列实验,记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时,都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于这些费用,平台都没有进行明显的消费提示。

    消费者:不明不白就花了钱

    因为数额不大,又担心投诉麻烦而对多收费选择容忍放弃的,也是不少消费者的普遍心态。对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况,消费者又是如何处理的呢?记者随机街采了部分消费者。

    一位消费者说:“从那些软件上订的时候遇到过,但平时都会看一眼,可以勾选嘛。一般都取消掉,但不注意的时候可能不小心就付掉了。”

    一些购票平台的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被“套路”,不明不白花了冤枉钱。消费者认为:“它应该有个提示,没有提示的话就莫名其妙的,有时候翻半天有可能找不着在哪。”“我们年轻人对于多出的几十元钱,可以及时发现,而且取消,但是对于很多中老年人来说,他们可能发现不了,然后就被坑了这几十元钱。”

    专家:侵犯消费者知情选择权

    对此,法律专家明确表示,商家默认搭售侵犯了消费者权益,属于违法行为。《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律,都对商家的搭售行为进行了明确规范。

    中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说,消法第26条对于格式条款是有专门的规定,明确告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款,还有一些和消费者利益相关的重大信息,而且规定使用格式条款的时候,不能同时利用技术手段隐藏来强制交易。

    中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说,《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性规定,允许搭售的前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在,然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上,让消费者有自由选择的空间。

    只要消费者同意的话,提供增值服务收取一定费用本无可厚非。但专家表示,如果商家采用障眼法蒙混过关,设置消费默认同意选项,让消费者不知不觉花了冤枉钱,就侵害了消费者的知情权和自由选择权,这实际上是一种极为短视的营销行为。

    专家提醒,消费者在选择第三方平台购票的话,一定要多留个心眼儿,不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织投诉举报,也可到法院起诉。

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第三方平台购火车票“套路”多 专家:默认搭售服务侵犯消费者权益

2018-12-16 19:56 来源:北京晚报

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    如今,网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱,然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有很多消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,经常遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。近日记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

    体验:默认勾选服务太多

    记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。但在提交订单时,价格却自动变成77.5元。

    原来,记者在购票同时还默认购买了一份优选服务,只有在点击优选服务后,才能看到多出来的20元高速出票,不仔细找很难找到。记者手动操作取消了多收的20多元,却发现商家捆绑销售的套路并没有结束。

    就在记者准备支付的时候,显示订单总额为66.5元,并且以红色小字注明已优惠2元。原来,系统又默认勾选了火车票折扣券乘以4次的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用又比实际票价多出了12元。

    一旦消费者进入到支付阶段发现多收了费用,想要手动操作取消附加服务时,系统会显示行程重复,又自动跳转到了原订单。这些无意中多购买的产品和服务能否取消呢?为此,记者电话咨询了同程艺龙客服。同程艺龙客服说他们可以帮消费者退订。

    记者又在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,票面价格为553元。而当记者点击提交订单时,订单总额却显示为623元。点击明细后记者发现,这里有一份50元钱的“VIP光速出票套餐”,包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务等。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的。

    通过一系列实验,记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时,都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于这些费用,平台都没有进行明显的消费提示。

    消费者:不明不白就花了钱

    因为数额不大,又担心投诉麻烦而对多收费选择容忍放弃的,也是不少消费者的普遍心态。对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况,消费者又是如何处理的呢?记者随机街采了部分消费者。

    一位消费者说:“从那些软件上订的时候遇到过,但平时都会看一眼,可以勾选嘛。一般都取消掉,但不注意的时候可能不小心就付掉了。”

    一些购票平台的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被“套路”,不明不白花了冤枉钱。消费者认为:“它应该有个提示,没有提示的话就莫名其妙的,有时候翻半天有可能找不着在哪。”“我们年轻人对于多出的几十元钱,可以及时发现,而且取消,但是对于很多中老年人来说,他们可能发现不了,然后就被坑了这几十元钱。”

    专家:侵犯消费者知情选择权

    对此,法律专家明确表示,商家默认搭售侵犯了消费者权益,属于违法行为。《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律,都对商家的搭售行为进行了明确规范。

    中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说,消法第26条对于格式条款是有专门的规定,明确告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款,还有一些和消费者利益相关的重大信息,而且规定使用格式条款的时候,不能同时利用技术手段隐藏来强制交易。

    中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说,《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性规定,允许搭售的前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在,然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上,让消费者有自由选择的空间。

    只要消费者同意的话,提供增值服务收取一定费用本无可厚非。但专家表示,如果商家采用障眼法蒙混过关,设置消费默认同意选项,让消费者不知不觉花了冤枉钱,就侵害了消费者的知情权和自由选择权,这实际上是一种极为短视的营销行为。

    专家提醒,消费者在选择第三方平台购票的话,一定要多留个心眼儿,不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织投诉举报,也可到法院起诉。

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